Cara Menghandle Complain Customer

Next Digital » Blog » By Suryatiningsih On

Berdasarkan pengalaman kerja saya di beberapa organisasi disini saya mau berbagi sedikit tentang cara menghandle complain atau keluhan dari customer.

Yang sudah kita ketahui bahwa pelanggan disini adalah “Raja” ..maka dari itu kita sebagai pekerja atau pemilik usaha sangat perlu sekali bagaimana mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan atau membeli produk dan jasa yang kita jual kepada mereka. Dalam berbisnis baik online maupun offline yang perlu diutamakan adalah pelayanan.

Pelayanan yang baik adalah kunci dalam keberhasilan perusahaan. Jika bisnis tumbuh dan berkembang dan tetap bisa bertahan dalam persaingan maka keuntungan dan pendapatan juga harus meningkat.

Jadi untuk melaksanakan hal ini, kita perlu meningkatkan jumlah pelanggan yang kita miliki, dengan demikian kita memelihara dan mempertahankan pelanggan kita seperti halnya mendapatkan pelanggan yang baru. Jadi dalam hal memenangkan bisnis baru, kita juga perlu mempertahankan loyalitas konsumen yang ada.

Dan inilah tiga jurus untuk menghandle customer pada saat komplain :

  1. Attitude (perilaku)
  • Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi
  • Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis
  • Melayani pelanggan dengan sikap menghargai dan bahasa atau intonasi pada saat penyampain yang baik dan sopan.

 

  1. Attention (perhatian)
  • Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan atau masalah dari si pelanggan
  • Mengamati dan menghargai perilaku si pelanggan
  • Mencurahkan perhatian penuh kepada si pelanggan

 

  1. Action (tindakan)
  • Mencatat setiap point –point masalah atau pesanan si pelanggan
  • Mencatat kebutuhan apa yang diperlukan si pelanggan
  • Menegaskan atau megulang kembali kebutuhan si pelanggan yang telah dilaporkan
  • Mewujudkan kebutuhan si pelanggan
  • Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali lagi menggunakan produk atau service kita.

 

Nah…dari ketiga jurus  diatas sangat perlu sekali kita perhatikan dan diterapkan. Dan Hal  yang paling penting sebagai customer service kita perlu tetep bersifat positif meskipun ada pelanggan yang sudah hard complain atau marah, sebagai customer service tetap harus tenang dan mendengarkan keluhannya sebisa mungkin jangan sampai terbawa emosi.  

 

 

Suryatiningsih

Suryatiningsih bergabung di Next Digital Indonesia sebagai Account Manager. Nining menghabiskan waktunya dengan membaca buku atau majalah. - Never, never give up


Let's Connect.

PT. Nadi Digital Indonesia
Business Park Kebon Jeruk
Jl. Meruya Ilir No 88, Blok i no. 7
Jakarta Barat, 11620
t +62 21 3006 7981
e [email protected]

 

Be a part of our team.
e [email protected]